2017年1月17日，从北京传来喜讯，杭州余杭骨科医院被国家卫计委医政医管局、健康报社评为全国“改善医疗服务示范医院”，这一殊荣，也标志着我院在服务质量、服务效能方面走在了全国医院的前列。

我院始终着力于医疗服务质量的整体提升，精心打造改善服务的示范医院。为此，我们做了一些创新型的探索和实践。在治疗方式上让患者有更多选择权。根据患者需求，医院将西医骨科和中医骨伤科整合，并面向社会公开承诺“能保守，不手术；能微创，不开大刀”的治疗理念，初步探索出“中医骨伤、西医微创、现代康复”三位一体的诊疗模式。

医疗服务是一项技术含量高，人文关怀要求更高的特殊职业，2015年3月，引进国际SGS服务认真体系，建立自我稽查和第三方暗访机制，下决心寻找自身服务短板，主动改善服务质量，2016年顺利通过复查。

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